烟锁白杨渔浦晚，风鸣黄叶凤城秋

江阴市，简称“澄”，因地处“大江之阴”而得名，是一座滨江港口花园城市。江阴历史悠久、人文荟萃，属吴越文化。今天我们要认识这个城市的人她叫张玲芝，典型的85后江南美女，她出生商人之家，接受过高等教育，矜持中透着典雅，热情中带着奔放，有大家闺秀之风范。同时也传承了江阴人“人心齐、民性刚、敢攀登、创一流”的拼搏精神。

张玲芝大学毕业以后就直接进入地板行业，其父母从事建材生意己有二十多年历史，并且自己名下经营销售几个建材品类，与燕泥地热地板合作己有十个年头，双方在这么多年合作中非常愉快，达成了很多共识。

青出于蓝而胜于蓝

受父辈的影响，她对建材行业比较热衷，特别在地板销售领域才华尽显如鱼得水，较高的语言沟通能力和自身的商务天赋更是高人一筹。她虽然是一个非常幸运的女儿，没有经历创业初期的艰难，但是父亲把燕泥地热地板专卖店亲手交给她来打理时的那一刻，她感到这是一份父亲的重托和信任，是自己插上翅膀该飞翔的时刻来了。

“巾帼不让须眉”带着一颗感恩的心开始面对一切销售业务，领着自己的团队行走在成功的路上。她要求团队成员要有敬业精神，要熟悉各种地板的材质和性能，把握好营销尺度，每天早上召开晨会，要求团队成员踊跃发言，对自己的工作进行总结，同时还定期考核团队成员的业务技能，定期培训有关地板方面的知识，强化团队的整体作战能力。

忠诚于企业文化，不仅是义务更是责任

张玲芝是一个较真的女孩，特别对一些好的东西更是爱不释手，受父亲的言传身教，对于燕泥品牌文化情有独衷，在销售过程中她对燕泥品牌怀着“敬老慈幼”的情结细心呵护。会站在消费者的角度，聆听消费者提出的问题，对客户的置疑不妄加评判，而是用企业的实力、形象和质量对比，尽可能的为客户排忧解难。

因为面对的是终端消费者，好品牌、好品质都是从他们这里传播，她说，因为我是燕泥的家人，那就该有维护品牌形象的责任和义务。

顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始

在与客户的整个接触、经营过程中，张玲芝最注重的就是安装和服务这两项。还是行业内一句老话，地板“三分质量、七分安装”，如果这两项没做好，前期的所有努力都将白费。她和装修公司有着密切的合作关系，同时拥有一支专业的安装施工队，师傅都是父亲多年的老部下，个个都手艺精湛。现在由她来指挥，所谓“强将手下无弱兵”，在她的带领下，从测量、计算到铺装每一次工程都做得完美无瑕，售后几乎是零。

有好产品就要有好服务，没有好服务就换不来“金”字口碑，这是张玲芝发自肺腑的感言，无论经营着什么品牌，如果经营者服务意思淡薄，对安装质量不严格把关，就没有尽到对客户该负的责任，对客户来讲他只是买了一个品牌而已，并没有得到销售者的贴心服务，一旦出现问题，丧失的不光是金钱重要是信誉和口碑。

张灵芝说虽然作为商人获得最大利益是经商的目的，但是如果把诚信丢掉可能你连最小的利益都无法获取。所以说一切要从核心问题抓起。地板本身就是一个传统服务型行业，一个有良知的商人明白，销售是过程，服务才是根本，只要你心里装着客户，从他们的利益出发，带着这种善始善终的心态，你不想发财就不可能。

她是一个成功者，事实证明了她没辜负父母的期望。对于今天的成绩张玲芝没有自我陶醉，她表示以后要在地板行业这条路上还要继续行走，在作好自己营销渠道的同时，还要和公司团结一致并肩作战，与企业共同成长。

夜幕己经降临，初放的华灯映照着忙碌了一天匆匆回家的行人，晚风中的笑脸洋溢着收获的喜悦。安静的花园小区，一家的窗户传来阵阵音乐声，不知道谁在用钢琴演奏一曲《爸妈的话》，爱是无私的也是幸福的!